生産者とお客様を繋ぐ技術サポートの架け橋に

ー 現在の仕事内容

“顧客満足度向上を目指して“

私は販売促進部のマーケティング課に所属し、その中でもカスタマーサクセスチームで活動しています。このチームは最近新設されたもので、主な目的は既存のお客様に対する継続的なフォローを通じて、顧客満足度を向上させ、リピートに繋げることです。 具体的には、お客様へのトレーニングや加工方法の提案、実際の機械を使ったテスト加工を行うことで、お客様の課題に対して実践的なサポートを提供しています。また、自社で業界初の「複合加工機検定」を実施し、技術者のスキルアップにも貢献しています。 今後は、さらにお客様満足度を高めるために、訪問やWeb会議を通じて、複合化の提案や加工での問題解決、サイクルタイム短縮など、お客様の負担を軽減するための活動を積極的に進めていく予定です。これにより、お客様の現場での効率化と成功を支援し、中村留の製品を選び続けてもらえる関係を築いていきたいと考えています。

“お客様との接し方と社内での連携の重要性“

仕事の中で私が特に心がけていることは、お客様との接し方です。マーケティング課はお客様と直接やり取りする機会が多いため、常にお客様に不快感を与えない話し方や距離感を意識しています。お客様の性格や年齢層は様々なので、一人ひとりに合わせた接し方が必要です。同じ対応がすべての人に通じるわけではなく、お客様の個性を理解し、最適なコミュニケーションを取ることを大切にしています。 また、社内では同じ部署内だけでなく、他部署の方とも積極的にコミュニケーションを取るよう心がけています。仕事は決して自分一人で完結するものではなく、同僚や上司、他部署のサポートを受けて初めて良い成果を出すことができます。自分の部署だけで解決できない問題も多くあり、その際には他部署の協力が不可欠です。そのため、フォローをお願いするときだけの関係ではなく、日頃から関係を良好に保つよう努めています。このような社内外での円滑なコミュニケーションが、仕事の質を向上させる大切な要素だと感じています。

ー なぜ中村留に？

大学時代に工作機械の研究を通じて、その分野に強い興味を抱くようになりました。特に、複合加工機の技術に魅了されていたことから、地元である石川県内で複合加工機の製造を行っている中村留に惹かれました。その技術力と地域に根ざした企業である点に共感し、入社を決意しました。

ー 働く環境

中村留の働く環境はとても快適です。工場内は、空調が年中一定温度に管理されているため、どの季節でも働きやすいです。また、会社行事も多く、普段あまり接する機会のない部署の方とも交流を深めることができ、社内全体のコミュニケーションが活発です。さらに、社員食堂ではおいしい昼食をお手頃な価格で楽しむことができるので、日々の仕事にも張り合いがあります。

ー これからの目標は？

お客様に満足していただけるような情報やサービスを提供できるようになることが、今後の目標です。お客様のニーズに的確に応え、より高い価値を提供できるよう、常に改善と成長を目指していきたいと考えています。