顧客満足度を向上させ、中村留のファンを増やす

ー 現在の仕事内容

私はサービス課のマネージャーとして、アフターサービス全般を担うメンバーの困りごとの解決や、社内での調整を行っています。お客様のサポートを第一に考え、チームがスムーズに対応できるようにフォローし、迅速に問題解決を図ることを心がけています。 また、当社の機械が稼働することで、世界中の工場で多くのものづくりが行われています。その一方で、修理部品の手配や修理担当者の確保など、日々さまざまな困難に直面しています。しかし、これらの課題を一つひとつ解決していくことで、世界の製造現場の負担を軽減し、よりスムーズなものづくりをサポートできると考えています。それがこの仕事の大きなやりがいです。

ー なぜ中村留に？

就職先を決める際、大企業で一つの歯車となるよりも、自分で主体性を持って行動できる会社を選びたいと考えていました。中村留は海外比率が高く、さらに工作機械だけでなく光学機械分野にも広く進出している点に魅力を感じ、ここでなら自分の力を存分に発揮できると確信しました。

“社内の環境“

社内ではコミュニケーションがしっかり取れており、部門間の連携も円滑に進んでいます。そのため、仕事を進める上でストレスが少なく、非常に働きやすい環境です。

“マネージャーとしての役割“

私はマネージャーとして、メンバーのモチベーションを高め、チーム全体が最大のパフォーマンスを発揮できる環境を整えることが最も重要だと考えています。各メンバーの強みを理解し、適材適所で力を発揮してもらうことで、チームとしての成果を最大化することができます。また、メンバーが自発的に行動しやすいようなサポートや環境づくりも、マネージャーとしての大切な役割だと思っています。

ー 中村留だからこそできること

中村留の大きな魅力は、お客様の要望に応える提案力だと考えています。一人ひとりの努力が会社全体の魅力や成果に直結するため、社員全員が自分の役割をしっかり感じながら仕事に取り組むことができます。お客様のニーズに対して、設計から生産、販売まで一貫して関わることで、具体的で実現可能な提案を提供できるのが中村留ならではの強みです。

ー これからの目標は？

サービス課としての最大の目標は、顧客満足度を向上させ、中村留のファンを増やしていくことです。お客様に信頼されるアフターサービスを提供し、長期的に支持される関係を築くことで、さらなる成長につなげていきたいと考えています。 そのために我々は日々技術力の向上に努めるとともに、お客様の期待を超える対応ができるように切磋琢磨しております。